SMANKY房产行业流程管理系统(TFMH)
—— 紧盯着您的流程(TFM)，给您最贴身的应用享受
一， 背景意义
1， 房产行业有个怪现象
一方面，中国房产行业正高速发展中，而另一方面 ， 房产行业的MIS , ERP, CRM等一系列信息化手段却又相对别的行业大大落后。不少房地产商仍然用的比较传统的客户收集方式，成本预算方式，营销管理方式，物业管理方式，客户群体分析……而这样的工作方式在房产行业如今的压力式销售下已经凸现了许多弊端：
1） 客户资源不在公司掌握，而在每位销售顾问手中
2） 对客户的把握度不高，分析能力就更差了。
3） 客户关系管理相对落后 。
4） 销售顾问的工作效率低下
……
2， 产生怪现象原因
1） 软件供应商提供的软件本身有一定缺陷
2） 软件供应商的软件是通用性软件，不能满足不同的房地产商需求
3） 软件供应商提供的软件都不错，但只针对业务流程的某一个方面 。无法把房地产业从开始接触客户一直到物业服务，二次销售等各方面有机的串成一线。
4） 公司流程有时会发生变动，系统随机应变能力不强。
……
3， 行业流程管理迫在眉睫
针对房产行业的现状，SMANKY公司提出了房产行业流程管理概念TFM（Trade Flow Manage）。 不用再左右为难是CRM 还是ERP 。 我们最关注您的流程 。 流程失败，应用一定失败 。 如何有效的让您的流程通过信息化手段效率最大化就是我们的责任 。
SMANKY房产行业流程管理系统－ TFM--H应运而生了 。
二， SMANKY流程管理系统介绍
SMANKY公司采用后台管理，分析与前端流程操作，查询结合的方式自主开发了无线流程管理系统 。
三， 产品特点
1， 软硬件结合的一体化解决方案
我们为客户提供的是行业解决方案 。 其中关于系统实施，硬件采购，服务器建设，系统培训等一系列工作，我们也一并提供 。客户可以最轻松，最快捷享受我们提供的软硬件结合服务 。
2， 采用先进的无线移动通讯技术
SMANKY是专攻无线移动通讯对企业解决方案的软件供应商 。这套房产行业流程管理系统也不例外的采用了无线移动通讯技术。为了降低工作成本，提升企业品牌，简化操作流程 ，我们在前端采用了掌上电脑来完成，客户服务，客户调查，跟踪提醒，销控查询等一系列工作 。 这些数据即时的和服务器的数据库系统同步 。 并且，我们用802.11b,g协议为客户铺设无线网络环境 。 让每一部掌上终端都和服务器无线连接 。 即提升了品牌价值，又降低了硬件成本。最重要的是，用掌上设备来进行工作，比起PC来，大大简化了操作步骤，让工作更加容易，高效 。
3， 不是客户关系却包含客户关系
我们不是CRM，却包含CRM客户资源是企业竞争力的核心，也是我们系统关注的核心之一 。 流程也好，管理也好，都是围绕着客户来运转 。 但又不仅仅只围绕客户运转。CRM是我们其中很大一部分 。 但我们不是CRM 。 我们是为您的流程服务 ，因为您的客户关系管理非常重要，因此，CRM在我们的系统也占很重要的地位 。
同样的，我们不是ERP ，但却也类似了ERP 。
我们不是分布式，不是MIS ，却也是MIS ；
如果您需要，我们甚至是更多的其他 ……
4， 最即时的销控管理
销售控制 ，包括N+N报表的生成，是房产行业比较关注的问题 。
想知道随时您的未售出房屋的情况么？
想知道这个月的销售走向么？
想知道这个月什么户型的房子卖的最好，什么职业的人比较喜欢我们的房子么？
……
我们做的不仅仅是查询而已 。
5， 简洁明了的报表分析系统
山不在高，有仙则名；水不在深，有龙则灵 。好的报表分析是简洁而又智能的 。 我们做的不仅仅是列出数据 ， 而是对您需要的各类报表生成的基础上，和您共同探讨更直观，更方便，更能辅助决策的报表和智能分析。
基本分析报告包括客户特征分析、成交率分析、销售周期分析、销售分类汇总分析等
6， 灵活自定义及二次开发扩展接口
系统提供较多的个性化功能，允许用户在一定范围内根据自身的需要或喜好自行设计更改系统中常用的表单表格、自由组合数据筛选条件、自行定义常用的基础字典等。
7， 为您的实际流程切身定制
如果您还有我们没有关注到的流程，我们会和您一起探讨新流程的信息化建设，并且为您量身定做这一块 。
8， 和原有系统的无缝结合
SMANKY公司提供数据桥接模板 。 可以和任何数据库格式任何数据进行无缝连接，这样您原有系统无需修改就可以获得新的功能或者将您原有系统数据导出到我们的流程管理软件中。
四，功能描述
1、 客户资源管理
本系统全面集中管理客户资源，包括潜在客户与成交客户，记录的客户基本资料与详细资料、包括与客户接触的完整记录。通过对客户资源和关系的有效管理，从而达到：
1)客户资料收集，查询
销售顾问通过掌上电脑记录客户资料，并且提供亲切性服务，比如对二次到访的客户立即查询到他以前的记录并且针对性提问 。
2)便于业绩考核
系统自动通过客户名称、证件号码、联系电话、手机等信息判断提示记录的相同性，有效杜绝业务员间相互争抢客户、争夺销售业绩。
3)有效监督指导业务员工作
业务员对客户的所有沟通内容都有记录，一方面有效监督业务员工作情况，一方面根据业务员联系客户的进展情况予以工作指导。
4)全面提高服务质量
通过对销售过程跟踪、特殊日期等资料为客户提供销售过程提醒及温馨的节日、生日关怀，从而提高服务质量、提升客户满意度与忠诚度。
5)为营销策划提供准确数据：
通过记录分析客户特征、购房意向、意见反馈等数据，为营销策划提供准确的决策数据，比如客户来源、客户区域、年龄段、意向价位、关注内容等分布情况制订广告策略、促销政策等。
2、房源管理
1)房源情况
查询已售，未售房资料及该房的基本信息。
2)房型图片
各种房型的图片资料。
3）房价计算
我们提供房价计算器，您以前繁冗的计算工作，现在只需要轻松一点即可完成 。
4）销控查询
供Sales查询房源情况 ， 供决策层查询房屋销售状况 。
3、统计查询
1)后台参数设定，自定义
系统提供报表涵盖销控、客户管理等相关数据报表，包括客户档案表、销售业绩统计表等。
2）高级查询
客户资料查询 ，客户拜访过程查询， 销售情况查询 等各类查询
3）报表分析
五 与物业管理的衔接
1．现有销售与物业的断层
业主资料由物业重新统计，在本系统中通过标注可将业主资料自动从现有客户资料中转入物业公司业主资料库。
2．物业管理中的查询功能
物业管理人员通过手持设备方便准确的查找业主资料，为管理和服务提供帮助。
3．物业管理中的人性化服务
物业公司根据业主资料为业主提供生日祝福，节日问候，天气预报，重大事件提醒等温馨服务。
4．其他物业公司专有功能开发。